, Образцы договоров
СОИСКАТЕЛЯМ РАБОТОДАТЕЛЯМ БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ КОНСАЛТИНГ ЛИЗИНГ ПЕРСОНАЛА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ
Кадровый центр Бизнес-Персонал
ПОИСК ПО САЙТУ
Работа в Пензе
 БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ
Проведение тренингов и семинаров
Зачем это нужно?
Наши тренеры
Тренинги и семинары
Главная
О нас
Документы
Ссылки
Контакты
ТРЕНИНГИ И СЕМИНАРЫ
Семинары
Ступени продаж
Как найти работу
Качественное обслуживание клиентов
Эффективные продажи. Психология продаж
Вам предъявили претензию
Тренинги
Обновление
Эффективная работа на выставке
Разработка основных принципов корпоративной культуры предприятия
Выставка как информационный повод
Диагностический тренинг для сотрудников секретариата компании
Эффективное ведение деловых переговоров
Успешная презентация
Основы клиентоведения технология успешного взаимодействия с клиентом.
Жесткие переговоры
Тренинг для секретарей на ресепшен
читать еще
 ТРЕНИНГИ И СЕМИНАРЫ

Тренинг для секретарей на ресепшен
14.12.2005

Версия для печати
Обсудить на форуме

Цель тренинга:

Развитие эффективных навыков телефонного общения.

Задачи тренинга:

 прояснение образа себя, как сотрудника Компании;

 освоение навыков телефонного общения;

 освоение приемов работы с эмоциональными собеседниками.

Аудитория:

 Сотрудники секретариата Компании.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

ВВОДНАЯ ЧАСТЬ

Знакомство:

 прояснение ожиданий от тренинга

 постановка задач тренинга

Основная задача: формирование рабочей атмосферы и позитивного отношения участников к тренингу.

Диагностика:

 Выявление мотивационных установок участников тренинга

 Выяснение проблемных зон в работе

 Выяснение сильных и ресурсных зон

Имидживое позиционирование:

 Образ себя как специалиста

 Эффективный образ себя, как сотрудника Компании

 Эффективный образ Компании

Основные задачи: освоение методики оценки своей работы и методов нахождения ключевых точек для дальнейшего совершенствования. Создание эффективного образа себя как сотрудника Компании.

1-й блок МОТИВАЦИЯ

 принятие решений;

 выполнение соглашений;

 принятие ответственности;

 прояснение перспектив как сотрудника Компании.

Основная задача: определение мотивационных установок участников тренинга.

2-й блок НАВЫКИ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

 правила и этика ведения телефонных переговоров;

 специфика общения без визуального контакта;

 подстройка к собеседнику;

 приемы и навыки активного слушания;

 виды и предназначения вопросов;

 структура фраз.

Основная задача: освоение навыков телефонного общения.

3-й блок СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

 работа с эмоциональными реакциями;

 техники снятия напряжения и установления взаимопонимания;

 техники релаксации;

 стресс как источник ресурса.

Основная задача: освоение приемов работы с эмоциональными собеседниками.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

 подведение итогов тренинга;

 рекомендации по эффективному использованию полученных навыков;

 тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании.

Основная задача: формирование позитивной мотивации на использование приобретенных в ходе тренинга навыков.

Методы проведения:

Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения на отработку конкретных навыков.

Формат тренинга:

Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2х8 или 4х4)

Участникам предоставляются методические материалы.

ЗАЯВКА НА ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГА
Контактное лицо
Название организации
E-mail
Телефон
Комментарии
Опишите тренинг, который вы хотели бы заказать, какого эффекта добиться, предполагаемое время проведения и колличество участников
соискателям работодателям бизнес-тренинги консалтинг лизинг персонала профессиональное тестирование карта сайта 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 0
© 2005-2009 Бизнес-Персонал
E-mail :
Denzhakov.RuПродвижение и раскрутка сайта Пенза